KARGO SÜRECİ VE TESLİMAT KOŞULLARI

1. Kargo Operasyonuna Genel Bakış

• GRTXKOZMETİK, lojistik ve teslimat süreçlerini operasyonel verimlilik, güvenlik ve müşteri memnuniyeti esaslarına göre yönetir. Siparişler, GRTXKOZMETİK’in uygun gördüğü kargo şirketleri aracılığıyla ulaştırılır.

2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim

• Sipariş onayı sonrası ürün hazırlık süreçleri başlar ve onay tarihinden itibaren genellikle 1–4 iş günü içerisinde kargoya teslim gerçekleşir. Özel kampanya, stok durumu veya öngörülmeyen operasyonel durumlarda bu süre farklılık gösterebilir; böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.

3. Takip ve Bildirim

• Kargo sevkiyatına ilişkin takip numarası, sevkiyat gerçekleştiğinde müşteriye SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Müşteri, iletilen takip numarası ile kargo firmasının platformundan siparişinin durumunu takip edebilir.

4. Teslimat Koşulları

• Teslimat, siparişte belirtilen teslimat adresine yapılır. Teslimatta alıcı imzası veya kargo firması prosedüründe öngörülen teslimat kanıtı talep edilebilir.

• Alıcı teslimatı kabul etmeden önce paket üzerinde gözle görülen hasar varsa bunu kargo görevlisine teslim tutanağı olarak kaydettirmeli ve GRTXKOZMETİK’e bilgilendirme yapmalıdır.

5. Teslim Edilememe ve Geri Gönderim

• Teslimat adresinde alıcı bulunmaması, hatalı adres bildirilmesi veya alıcının teslimatı reddetmesi durumunda paket iade rotasına girebilir. Kargo firmalarının iade süreci ile ilgili masraflar ve prosedürler söz konusu duruma göre uygulanır; GRTXKOZMETİK müşteriyi bilgilendirir.

6. Hasar, Eksik veya Yanlış Sevkiyat

• Kargo tesliminde hasar, eksik ürün veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde müşteri derhal info@grtxkozmetik.com.tr adresine durumu belgeleyici fotoğraf ve bilgiler ile bildirmelidir. GRTXKOZMETİK, bildirimi aldıktan sonra durumu değerlendirir ve gerekli iade/düzeltme sürecini başlatır.

7. Sorumluluk ve Garanti

• GRTXKOZMETİK, kargolama süreçlerinde sektör standartlarına uygun özeni gösterir. Teslimat sonrası oluşabilecek kayıp/hasar durumlarında, öncelikli değerlendirme kargo firması tarafından yapılır; uygunsuzluk GRTXKOZMETİK kaynaklı ise firma sorumluluğu gereği iade veya yeniden sevkiyat yoluna gider.

İletişim ve Başvuru

Her türlü iptal, iade, kargo veya diğer talepleriniz için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarını kullanınız:
E-posta: info@grtxkozmetik.com.tr
Müşteri Hizmetleri: [0850 303 46 72]
Adres: [Şirket Resmî Adresi]