GRTXKOZMETİK — İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. Genel İlkeler
GRTXKOZMETİK, müşteri memnuniyetini temel ilke kabul eder. Mesafeli satış işlemlerinde tüketicinin hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde korunur. Aşağıda düzenlenen hususlar, GRTXKOZMETİK’in uyguladığı iptal ve iade esaslarını oluşturmaktadır.

2. Cayma (Sipariş İptali) Hakkı

• Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce herhangi bir zamanda siparişi iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi info@grtxkozmetik.com.tr adresine yazılı veya e-posta yoluyla iletilmelidir.

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, iade prosedürü çerçevesinde değerlendirilir.

3. İade Kapsamı ve Hariç Tutulan Ürünler

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle aksi açıkça belirtilmediği sürece iade kapsamı dışında tutulur.

• Aşağıdaki hallerde iade kabul edilir: yanlış ürün gönderimi, kargo sırasında oluşan hasar, stoktan gönderilemeyen ürün yerine bilgilendirme yapılmaması veya son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi. Bu tür durumlarda iade/işlem talebi GRTXKOZMETİK tarafından değerlendirilecektir.

4. Ücretlendirme

• İade konusu ürünün kusurundan kaynaklanmayan iadelerde kargo giderleri müşteriye aittir; aksi açıkça belirtilmiş kampanya veya taahhütlerde GRTXKOZMETİK taşıma ücretlerini üstlenebilir.

• Ürün kusuru veya yanlış sevkiyat GRTXKOZMETİK kaynaklı ise iade ve değişim süreçlerinin kargo maliyeti firmamız tarafından karşılanır.

5. İade ve Değişim Hakları

• İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün iade şartlarını yerine getirmesi beklenir; inceleme sonrasında iade ya da değişim işlemi başlatılır.

• Eksiksiz ve uygun koşullarda iade edilen ürünlerde para iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği orijinal ödeme yöntemine yapılır.

6. İhtilaf ve Yasal Süreç

• Bu maddelerden doğan uyuşmazlıklarda, taraflar öncelikle karşılıklı çözümü hedefler. Anlaşmazlık sağlanamazsa yetkili merciler ilgili mevzuat uyarınca belirlenir.