GRTXKOZMETİK — İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)

1. İade Bildirimi

• Müşteri iade talebini öncelikle e-posta yoluyla info@grtxkozmetik.com.tr adresine iletir. Bildirimde; sipariş numarası, iade nedeni, iade edilecek ürün(ler) ve tercih edilen işlem (iade / değişim / onarım) belirtilmelidir.

2. Ön Değerlendirme ve Talimat

• GRTXKOZMETİK iade talebini en kısa sürede değerlendirir ve müşteriye iade gönderimi için gerekli yönlendirmeyi (onay/ret, iade adresi, kargo talimatı) yazılı olarak iletir.

3. Ürünün Hazırlanması ve Gönderimi

• Onaylanan iadelerde, ürünlerin orijinal ambalajı, faturası ve varsa ürün ekiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• İade gönderimleri için kullanılacak kargo şirketi ve koşulları GRTXKOZMETİK tarafından belirtilir; aksi halde gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.

4. Muayene ve Değerlendirme

• İade olarak gönderilen ürünler GRTXKOZMETİK tarafından teknik ve görsel olarak incelenir. Muayene sonucunda ürünün kabul veya reddine ilişkin karar müşteriye bildirilir.

5. İade Kabulü ve Para İadesi

• İade kabul edildiğinde, para iadesi izleyen prosedürler: iade onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde müşterinin tercih ettiği orijinal ödeme yöntemine aktarılır. (Kredi kartı iadelerinde, bankacılık süreçleri nedeniyle ek süreler oluşabileceği müşteriye bildirilir.)

• Ürün değişiminde stok durumu, talep edilen ürüne göre ilave ücret veya ücret iadesi gündeme gelebilir; müşteri ile mutabakat sağlanır.

6. İade Ret Durumu

• Ürün, iade şartlarına uygun değilse (kusurlu ambalaj, eksik parçalar, kullanılmış olması vb.) iade reddedilebilir; ret gerekçesi ve mümkünse çözüm önerisi müşteriye yazılı olarak sunulur.